Mercados AEON contará con inteligencia artificial para mejorar el atendimiento. Vea más.
El Aeon tiene como objetivo mejorar la eficiencia de las operaciones de sus tiendas con el uso de inteligencia artificial (IA), permitiendo a los trabajadores solucionar problemas y responder a las preguntas de clientes.
El grupo minorista japonés planea distribuir smartphones accesibles a cerca de 20.000 trabajadores en todo el país en el año fiscal de 2017. En vista que los aparatos vendrán instalados con el Watson, el sistema de pregunta-respuesta desarrollado por IBM, los trabajadores podrán hacer preguntas tanto verbalmente como escribiendo textos.
Los operadores podrán verificar el inventario y los cambios de precios sin una computadora. El nuevo sistema será probado en algunos supermercados operados por Aeon Retail hasta final de febrero y, entonces, lanzados gradualmente en todas las 350 tiendas.
El grupo Aeon opera cerca de 20 centrales de atendimiento dirigidas a ayudar a los trabajadores. El Watson intentará responder la pregunta antes, en caso que una solución no este disponible, el sistema va sugerir el número de teléfono adecuado para el call center solucionar el problema.
El Aeon espera que el sistema IA, al comienzo, sea capaz de administrar cerca de 20% de las preguntas respondidas por centrales de atendimiento. Eventualmente, el número será aumentado para 40%, reduciendo la carga de trabajo de los call centers y costos operacionales, a parte de liberar a los trabajadores para ayudar en los servicios a los clientes en las tiendas.
Fuente: Nikkei Imagen: Bank Image
