Red Aeon invierte en inteligencia artificial para aumentar la eficiencia de los servicios

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Mercados AEON contará con inteligencia artificial para mejorar el atendimiento. Vea más.

&nbspRede Aeon investe em inteligência artificial para aumentar a eficiência dos serviços

El Aeon tiene como objetivo mejorar la eficiencia de las operaciones de sus tiendas con el uso de inteligencia artificial (IA), permitiendo a los trabajadores solucionar problemas y responder a las preguntas de clientes.

El grupo minorista japonés planea distribuir smartphones accesibles a cerca de 20.000 trabajadores en todo el país en el año fiscal de 2017. En vista que los aparatos vendrán instalados con el Watson, el sistema de pregunta-respuesta desarrollado por IBM, los trabajadores podrán hacer preguntas tanto verbalmente como escribiendo textos.

Los operadores podrán verificar el inventario y los cambios de precios sin una computadora. El nuevo sistema será probado en algunos supermercados operados por Aeon Retail hasta final de febrero y, entonces, lanzados gradualmente en todas las 350 tiendas.

El grupo Aeon opera cerca de 20 centrales de atendimiento dirigidas a ayudar a los trabajadores. El Watson intentará responder la pregunta antes, en caso que una solución no este disponible, el sistema va sugerir el número de teléfono adecuado para el call center solucionar el problema.

El Aeon espera que el sistema IA, al comienzo, sea capaz de administrar cerca de 20% de las preguntas respondidas por centrales de atendimiento. Eventualmente, el número será aumentado para 40%, reduciendo la carga de trabajo de los call centers y costos operacionales, a parte de liberar a los trabajadores para ayudar en los servicios a los clientes en las tiendas.

Fuente: Nikkei
Imagen: Bank Image

Artículo publicado por Nery Azha
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Japón va a ofrecer atendimiento en otros idiomas para llamadas de emergencia

Publicado em 24 de febrero de 2017, em Comunidad, Noticias de Japón
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Japón pretende atender emergencias por lo menos en 5 idiomas: ingles, chino, coreano, español y portugués. Vea más.

&nbspJapão vai oferecer atendimento em língua estrangeira para chamadas de emergência Imagen ilustrativa

En preparación para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Tokyo el 2020, l Agencia de Gestión de Desastres e Incendios está planeando fornecer un servicio en otros idiomas, las 24 horas para llamadas de emergencias en todo el país.

El gobierno japonés considera habilitar equipos de rescate para atender extranjeros con necesidades de cuidado médico, debido a una enfermedad o lesión repentina, en una forma de hospitalidad “omotenashi”, ofreciendo a los (turistas) extranjeros en Japón un cuidado extra en la seguridad.

La Agencia de Gestión de Desastres e Incendios de Japón, que es controlada por el Ministerio de Negocios Internos y Comunicación, pretende ofrecer los servicios en 5 idiomas: inglés, chino, coreano, español y portugués, con la ayuda de empresas privadas que ofrecen servicios de interpretación.

Una llamada de un extranjero para el 119 será dirigida a un intérprete para estabilizar una llamada con 3 participantes, entonces aquel que necesite de ayuda y del departamento de bomberos podrán comunicarse a través de interpretación simultanea. Cuando estén en el local, los bomberos y el equipo de rescate podrán usar sus teléfonos celulares para entrar en contacto con el intérprete y comunicarse con extranjeros alrededor del lugar.

En la época del Grande Terremoto al este de Japón en marzo de 2011, varios casos en que extranjeros se quedaron solos porque ellos no consiguieron comunicarse en japonés. Desde entonces, gobierno viene realizando esfuerzos para que sean capaces de atender en otros idiomas las llamadas realizadas al 119.

Actualmente, 306 gobiernos locales, incluyendo las ciudades de Yokohama, Kobe y Nagasaki, que reciben un grande número de turistas extranjeros, ofrecem servicios en otros idiomas para emergencias.

Fuente: Yomiuri
Imagen: Bank Image